RENTABILIDADE DO INSTITUTO
Formação exclusiva para depositários Lucia Rapetti.
OBJECTIVOS
Permitir que as profissionais de estética desenvolvam prestações de serviço de alto valor acrescentado, otimizem a rentabilidade da sua atividade e reforcem de forma duradoura a fidelização da sua clientela.
No final da formação, cada formando será capaz de:
- –Analisar a rentabilidade da sua atividade calculando os indicadores de desempenho relacionados a cada cliente e ao instituto.
- –Identificar e implementar ações corretivas adequadas para melhorar a rentabilidade e a qualidade dos serviços prestados.
- –Elaborar uma estratégia de fidelização com vista a reforçar a satisfação e o envolvimento da clientela existente.
- –Implementar ações de desenvolvimento comercial para atrair nova clientela rentável, garantindo simultaneamente um elevado nível de qualidade de serviço.
PRÉ-REQUISITOS
Formação exclusiva para depositários Lucia Rapetti.
TARIFAS E DURAÇÃO
Duração
Esta formação decorrerá ao longo de 14 horas, durante 2 dias.
Datas a definir.
TARIFA
Esta formação tem um custo de 490 euros sem IVA por pessoa, ou seja, 588 euros com IVA incluído (taxa de IVA de 20,13%).
MODALIDADES E PRAZOS DE ACESSO
Para todas as nossas formações, realizamos estudos prévios à formação para adaptar as modalidades pedagógicas e a animação da formação em função da situação de deficiência anunciada. Além disso, em função dos pedidos, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para nos orientarmos para parceiros especializados.
A inscrição considera-se confirmada quando receber o seu convite.
Os prazos de acesso à formação: mínimo de 14 dias antes do início da formação, dentro do limite de vagas disponíveis.
Para qualquer pedido de financiamento, pense em contactar o seu OPCO ou FAF.
MEIOS PEDAGÓGICOS, TÉCNICOS E DE APOIO
Esta formação é realizada em regime presencial. Ensino à distância possível mediante solicitação.
Alternância entre teoria e estudos de caso concretos. Todas as nossas formações enfatizam a prática para que cada formanda seja capaz de elaborar um diagnóstico facial completo com segurança e de forma fluida assim que regressar ao instituto.
Número de estagiários por sessão: De 1 a 6 participantes
Meios pedagógicos
É entregue uma documentação completa a cada estagiário.
Cada etapa é ilustrada com exemplos numéricos concretos.
Fichas de cálculo de rentabilidade – Instituto e Cliente.
Fiche de percurso anual
Modalidades de organização
Sala de formação equipada com o material necessário para a teoria.
Acesso e ligação à internet suficientes.
Videoprojetor.
Acesso PMR
Equipamentos diversos à disposição
Caderno de notas e canetas.
Meios de enquadramento
Todas as nossas formações são realizadas por formadoras esteticistas diplomadas e praticantes, especialistas na sua área.
PROGRAMA DETALHADO
DIA 1 (07h00)
Receção dos participantes (30min)
Apresentação da formadora e dos formandos.
Apresentação da formação e recordação dos objetivos.
Entrega de documentos, folhas de cálculo e fichas de percurso.
Parte 1 Compreender a rentabilidade de um instituto (2h30)
- Permitir aos formandos identificar os elementos que influenciam a rentabilidade de um instituto e analisar o desempenho económico dos serviços propostos.
– Definição de indicadores de rentabilidade.
– Metodologia de cálculo da rentabilidade de um tratamento.
– Análise das cargas diretas e indiretas.
– Identificação das prestações rentáveis e não rentáveis.
– Impacto da gestão de benefícios na fidelização e no desenvolvimento do instituto. Estudo de caso
Parte 2 Exercícios e casos práticos (4h00)
- Permitir que as participantes apliquem métodos de cálculo e análise à sua própria atividade, de modo a identificar áreas de melhoria imediatas.
– Cálculo da rentabilidade dos tratamentos oferecidos no seu instituto.
– Identificação das prestações rentáveis e não rentáveis.
– Cálculo da rentabilidade média do instituto.
Análise dos resultados obtidos.
– Procura de soluções concretas e imediatas para melhorar a rentabilidade.
– Construção de ações corretivas adaptadas à sua atividade. - Mesa redonda sobre o programa do dia, questões dos participantes e respostas-explicações da formadora.
DIA 2 (07h00)
Parte 3 Análise de Rentabilidade de uma Cliente (2h00)
Permitir aos formandos analisar a rentabilidade individual da sua clientela de modo a otimizar a sua estratégia comercial e a qualidade do acompanhamento do cliente.
- Análise dos hábitos de consumo da cliente:
– Tipos de cuidados prestados
– Frequência das consultas
Cesto médio
– Margem gerada
– Perdas eventuais
– Compras de produtos complementares - Análise de casos concretos.
Parte 4 Exercícios e casos práticos (2h00)
- Cálculo da rentabilidade de duas clientes oriundas do seu instituto.
- Análise dos resultados obtidos.
- Determinação do nível de rentabilidade obtido.
- Identificação dos alavancagens para melhorar a rentabilidade do cliente.
- Elaboração de soluções concretas e imediatamente aplicáveis.
Parte 5 Configuração do percurso anual (3h00)
- Permitir que os formandos construam um percurso anual estruturado para reter clientes de forma duradoura e otimizar o volume de negócios do instituto.
– Definição do percurso anual do cliente.
– Metodologia de implementação.
– Interesses a curto, médio e longo prazo.
– Ferramentas de acompanhamento e fidelização.
– Organização de prestações e planeamento de agendamentos - Exercícios práticos
– Elaboração de um percurso anual a partir de duas clientes do instituto.
– Construção de uma estratégia personalizada de fidelização e desenvolvimento. - Avaliação a quente.
- Palavras de encerramento e entrega de documentos.
ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO
Meios para acompanhar a execução da formação
Folhas de presenças
Atestado de frequência de formação
Certificado de conclusão
Modalidades de Avaliação dos Resultados
Exercícios com casos práticos (cliente do seu instituto).
Avaliação a quente e a frio.
