РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
Обучение предназначено исключительно для дистрибьюторов Lucia Rapetti.
ЦЕЛИ
Помочь специалистам в сфере красоты разрабатывать услуги с высокой добавленной стоимостью, оптимизировать рентабельность своего бизнеса и устойчиво укреплять лояльность клиентов.
По окончании курса каждый слушатель сможет:
- –Анализировать рентабельность своей деятельности путем расчета показателей эффективности по каждой клиентке и по салону.
- –Определять и внедрять соответствующие корректирующие меры с целью повышения рентабельности и качества предоставляемых услуг.
- –Разработать стратегию удержания клиентов, направленную на повышение уровня удовлетворенности и лояльности существующих клиентов.
- –Проводить мероприятия по развитию бизнеса с целью привлечения новой прибыльной клиентуры, обеспечивая при этом высокий уровень качества обслуживания.
ТРЕБОВАНИЯ
Обучение предназначено исключительно для дистрибьюторов Lucia Rapetti.
ЦЕНЫ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
Этот тренинг продлится 14 часов в течение 2 дней.
Даты будут определены позднее.
ЦЕНЫ
Стоимость данного курса составляет 490 евро без НДС за человека, или 588 евро с НДС (ставка НДС 20%).
УСЛОВИЯ И СРОКИ ДОСТУПА
Для всех наших учебных курсов мы проводим предварительную оценку, чтобы адаптировать методику обучения и формат проведения курса с учетом заявленной инвалидности. Кроме того, в зависимости от запросов мы приложим все усилия, чтобы привлечь к сотрудничеству специализированных партнеров.
Регистрация считается завершенной после получения вами приглашения.
Сроки подачи заявки на участие в курсе: не позднее чем за 14 дней до начала курса при наличии свободных мест.
При подаче заявки на финансирование не забудьте обратиться в свою организацию по профессиональному обучению (OPCO) или Фонд профессионального обучения (FAF).
ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ, ТЕХНИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СРЕДСТВА
Этот курс проводится в очном формате. Дистанционное обучение возможно по запросу.
Чередование теоретических занятий и анализа конкретных практических примеров. Все наши курсы ориентированы на практику, чтобы каждая слушательница могла уверенно и плавно проводить комплексную диагностику кожи лица сразу же после возвращения в салон.
Количество слушателей в группе: от 1 до 6 человек
Педагогические средства
Каждому стажеру выдается полный комплект документов.
Каждый этап сопровождается конкретными примерами с цифрами.
Таблицы расчета рентабельности для салона и клиента.
Годовая ведомость
Порядок проведения
Учебный зал, оснащенный всем необходимым оборудованием для теоретических занятий.
Достаточный доступ к Интернету и подключение.
Видеопроектор.
Доступ для людей с ограниченными физическими возможностями
Различное оборудование, предоставляемое в пользование
Тетрадь и ручки.
Методы руководства
Все наши курсы проводят дипломированные косметологи с практическим опытом, являющиеся экспертами в своей области.
ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА
ДЕНЬ 1 (7:00)
Приветствие участников (30 мин)
Представление преподавателя и участников.
Презентация курса и краткое изложение целей.
Выдача документов, расчетных листов и маршрутных листов.
Часть 1. Понимание принципов рентабельности салона (2 часа 30 минут)
- Помочь слушательницам определить факторы, влияющие на рентабельность салона, и проанализировать экономическую эффективность предлагаемых услуг.
– Определение показателей рентабельности.
– Методика расчета рентабельности лечения.
– Анализ прямых и косвенных затрат.
– Выявление рентабельных и нерентабельных услуг.
– Влияние системы вознаграждений на удержание персонала и развитие института. Пример из практики
Часть 2. Упражнения и практические задачи (4 часа)
- Помочь участницам применить методы расчета и анализа к своей деятельности, чтобы определить направления для немедленного улучшения.
– Расчет рентабельности предлагаемых в их институте процедур.
– Выявление рентабельных и нерентабельных услуг.
– Расчет средней рентабельности института.
– Анализ полученных результатов.
– Поиск конкретных и оперативных решений для повышения рентабельности.
– Разработка корректирующих мер, соответствующих их деятельности. - Круглый стол по повестке дня, вопросы участников и ответы-разъяснения ведущей.
ДЕНЬ 2 (7:00)
Часть 3. Анализ рентабельности клиента (2 часа)
Помочь учащимся проанализировать индивидуальную рентабельность своей клиентской базы с целью оптимизации своей коммерческой стратегии и качества работы с клиентами.
- Анализ потребительских привычек клиентки:
– Виды оказываемых медицинских услуг
– Частота встреч
– Корзина среднего размера
– Полученная маржа
– Возможные убытки
– Покупка сопутствующих товаров - Анализ конкретных примеров.
Часть 4. Упражнения и практические задачи (2 часа)
- Расчет рентабельности двух клиенток из их салона.
- Анализ полученных результатов.
- Определение достигнутого уровня рентабельности.
- Определение факторов, способствующих повышению рентабельности клиентов.
- Разработка конкретных и готовых к немедленному применению решений.
Часть 5. Составление годового плана (3 часа)
- Помочь учащимся разработать четкий годовой план, чтобы обеспечить долгосрочную лояльность клиентов и оптимизировать выручку салона.
– Определение годового цикла взаимодействия с клиентом.
– Методика внедрения.
– Краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные проценты.
– Инструменты для отслеживания и удержания клиентов.
– Организация оказания услуг и планирование встреч - Практические задания
– Разработка годового плана на примере двух клиенток салона.
– Разработка индивидуальной стратегии по удержанию клиентов и развитию бизнеса. - Первые впечатления.
- Заключительное слово и вручение документов.
МОНИТОРИНГ И ОЦЕНКА
Способы отслеживания хода обучения
Журналы посещаемости
Справка об окончании курса
Свидетельство о выполнении работ
Порядок оценки результатов
Упражнения на конкретных примерах (клиентка их салона).
Оценка в рабочем состоянии и в нерабочем состоянии.
ЦЕЛИ
Помочь специалистам в сфере красоты разрабатывать услуги с высокой добавленной стоимостью, оптимизировать рентабельность своего бизнеса и устойчиво укреплять лояльность клиентов.
По окончании курса каждый слушатель сможет:
- –Анализировать рентабельность своей деятельности путем расчета показателей эффективности по каждой клиентке и по салону.
- –Определять и внедрять соответствующие корректирующие меры с целью повышения рентабельности и качества предоставляемых услуг.
- –Разработать стратегию удержания клиентов, направленную на повышение уровня удовлетворенности и лояльности существующих клиентов.
- –Проводить мероприятия по развитию бизнеса с целью привлечения новой прибыльной клиентуры, обеспечивая при этом высокий уровень качества обслуживания.
ЦЕНЫ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
Этот тренинг продлится 14 часов в течение 2 дней.
Даты будут определены позднее.
ЦЕНЫ
Стоимость данного курса составляет 490 евро без НДС за человека, или 588 евро с НДС, если применимо (ставка НДС 20%).
УСЛОВИЯ И СРОКИ ДОСТУПА
Для всех наших учебных курсов мы проводим предварительную оценку, чтобы адаптировать методику обучения и формат проведения курса с учетом заявленной инвалидности. Кроме того, в зависимости от запросов мы приложим все усилия, чтобы привлечь к сотрудничеству специализированных партнеров.
Регистрация считается завершенной после получения вами приглашения.
Сроки подачи заявки на участие в курсе: не позднее чем за 14 дней до начала курса при наличии свободных мест.
При подаче заявки на финансирование не забудьте обратиться в свою организацию по профессиональному обучению (OPCO) или Фонд профессионального обучения (FAF).
ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ, ТЕХНИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СРЕДСТВА
Этот курс проводится в очном формате. Дистанционное обучение возможно по запросу.
Чередование теоретических занятий и анализа конкретных практических примеров. Все наши курсы ориентированы на практику, чтобы каждая слушательница могла уверенно и плавно проводить комплексную диагностику кожи лица сразу же после возвращения в салон.
Количество слушателей в группе: от 1 до 6 человек
Педагогические средства
Каждому стажеру выдается полный комплект документов.
Каждый этап сопровождается конкретными примерами с цифрами.
Таблицы расчета рентабельности для салона и клиента.
Годовая ведомость
Порядок проведения
Учебный зал, оснащенный всем необходимым оборудованием для теоретических занятий.
Достаточный доступ к Интернету и подключение.
Видеопроектор.
Доступ для людей с ограниченными физическими возможностями
Различное оборудование, предоставляемое в пользование
Тетрадь и ручки.
Методы руководства
Все наши курсы проводят дипломированные косметологи с практическим опытом, являющиеся экспертами в своей области.
ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА
ДЕНЬ 1 (7:00)
Приветствие участников (30 мин)
Представление преподавателя и участников.
Презентация курса и краткое изложение целей.
Выдача документов, расчетных листов и маршрутных листов.
Часть 1. Понимание принципов рентабельности салона (2 часа 30 минут)
- Помочь слушательницам определить факторы, влияющие на рентабельность салона, и проанализировать экономическую эффективность предлагаемых услуг.
– Определение показателей рентабельности.
– Методика расчета рентабельности лечения.
– Анализ прямых и косвенных затрат.
– Выявление рентабельных и нерентабельных услуг.
– Влияние системы вознаграждений на удержание персонала и развитие института. Пример из практики
Часть 2. Упражнения и практические задачи (4 часа)
- Помочь участницам применить методы расчета и анализа к своей деятельности, чтобы определить направления для немедленного улучшения.
– Расчет рентабельности предлагаемых в их институте процедур.
– Выявление рентабельных и нерентабельных услуг.
– Расчет средней рентабельности института.
– Анализ полученных результатов.
– Поиск конкретных и оперативных решений для повышения рентабельности.
– Разработка корректирующих мер, соответствующих их деятельности. - Круглый стол по повестке дня, вопросы участников и ответы-разъяснения ведущей.
ДЕНЬ 2 (7:00)
Часть 3. Анализ рентабельности клиента (2 часа)
Помочь учащимся проанализировать индивидуальную рентабельность своей клиентской базы с целью оптимизации своей коммерческой стратегии и качества работы с клиентами.
- Анализ потребительских привычек клиентки:
– Виды оказываемых медицинских услуг
– Частота встреч
– Корзина среднего размера
– Полученная маржа
– Возможные убытки
– Покупка сопутствующих товаров - Анализ конкретных примеров.
Часть 4. Упражнения и практические задачи (2 часа)
- Расчет рентабельности двух клиенток из их салона.
- Анализ полученных результатов.
- Определение достигнутого уровня рентабельности.
- Определение факторов, способствующих повышению рентабельности клиентов.
- Разработка конкретных и готовых к немедленному применению решений.
Часть 5. Составление годового плана (3 часа)
- Помочь учащимся разработать четкий годовой план, чтобы обеспечить долгосрочную лояльность клиентов и оптимизировать выручку салона.
– Определение годового цикла взаимодействия с клиентом.
– Методика внедрения.
– Краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные проценты.
– Инструменты для отслеживания и удержания клиентов.
– Организация оказания услуг и планирование встреч - Практические задания
– Разработка годового плана на примере двух клиенток салона.
– Разработка индивидуальной стратегии по удержанию клиентов и развитию бизнеса. - Первые впечатления.
- Заключительное слово и вручение документов.
МОНИТОРИНГ И ОЦЕНКА
Способы отслеживания хода обучения
Журналы посещаемости
Справка об окончании курса
Свидетельство о выполнении работ
Порядок оценки результатов
Упражнения на конкретных примерах (клиентка их салона).
Оценка в рабочем состоянии и в нерабочем состоянии.
