RENTABILIDAD DE LA CLIENTELA
Formación exclusiva para depositarios Lucia Rapetti.
OBJETIVOS
Permitir a las profesionales de la estética desarrollar servicios de alto valor añadido, optimizar la rentabilidad de su negocio y reforzar de forma duradera la fidelización de su clientela.
Al finalizar la formación, cada aprendiz será capaz de:
- –Analizar la rentabilidad de su actividad calculando los indicadores de rendimiento relacionados con cada cliente y con el instituto.
- –Identificar e implementar acciones correctivas adecuadas para mejorar la rentabilidad y la calidad de los servicios ofrecidos.
- –Elaborar una estrategia de fidelización con el objetivo de fortalecer la satisfacción y el compromiso de la clientela existente.
- –Desplegar acciones de desarrollo comercial para atraer nueva clientela rentable, garantizando al mismo tiempo un alto nivel de calidad de servicio.
PRECAUCIÓN
Formación exclusiva para depositarios Lucia Rapetti.
TARIFAS Y DURACIÓN
Duración
Esta formación se desarrollará en 14 horas durante 2 días.
Fechas a definir.
TARIFA
El precio de esta formación es de 490 euros sin IVA por persona, es decir, 588 euros con IVA incluido (tipo del IVA: 20,13 %).
MODALIDADES Y PLAZOS DE ACCESO
Para todas nuestras formaciones, realizamos estudios previos para adaptar las modalidades pedagógicas y la animación de la formación en función de la situación de discapacidad anunciada. Además, en función de las solicitudes, haremos todo lo posible para recurrir a socios especializados.
La inscripción se considerará válida cuando reciba su convocatoria.
Los plazos de acceso a la formación: un mínimo de 14 días antes del inicio de la formación, limitado por la disponibilidad de plazas.
Para cualquier solicitud de financiación, recuerde ponerse en contacto con su OPCO o FAF.
MEDIOS PEDAGÓGICOS, TÉCNICOS Y DE SUPERVISIÓN
Esta formación se realiza de forma presencial. Posibilidad de realizarla a distancia bajo petición.
Alternancia entre teoría y estudios de caso concretos. Todas nuestras formaciones ponen énfasis en la práctica para que cada alumna sea capaz de elaborar un diagnóstico facial completo con seguridad y de manera fluida desde su regreso al instituto.
Nombre de stagiaires par session : De 1 a 6 participantes
Medios pedagógicos
Se entrega una documentación completa a cada pasante.
Cada paso está ilustrado con ejemplos numéricos concretos.
Hojas de cálculo de rentabilidad para institutos y clientes.
Ficha de trayectoria anual
Modalidades de organización
Sala de formación equipada con el material necesario para la teoría.
Acceso y conexión a internet suficientes.
Videoproyector.
Acceso PMR
Equipamiento diverso puesto a disposición
Cuaderno y bolígrafos.
Medios de encuadre
Todas nuestras formaciones son impartidas por formadoras esteticistas diplomadas y practicantes, expertas en su campo.
PROGRAMA DETALLADO
DÍA 1 (7:00)
Recepción de participantes (30min)
Presentación de la formadora y de los participantes.
Presentación de la formación y recordatorio de los objetivos.
Entrega de documentos, hojas de cálculo y hojas de ruta.
Parte 1 Comprender la rentabilidad de un instituto (2h30)
- Permitir a los estudiantes identificar los elementos que influyen en la rentabilidad de un instituto y analizar el desempeño económico de los servicios ofrecidos.
– Definición de los indicadores de rentabilidad.
– Metodología de cálculo de la rentabilidad de un tratamiento.
Análisis de los cargos directos e indirectos.
– Identificación de los servicios rentables y no rentables.
– Impacto de la gestión de prestaciones en la fidelización y el desarrollo del instituto. Estudio de caso
Parte 2 Ejercicios y casos prácticos (4h00)
- Permitir a las participantes aplicar los métodos de cálculo y análisis a su propia actividad para identificar áreas de mejora inmediatas.
– Cálculo de la rentabilidad de los tratamientos ofrecidos en su instituto.
– Identificación de los servicios rentables y no rentables.
– Cálculo de la rentabilidad media del instituto.
Análisis de los resultados obtenidos.
– Búsqueda de soluciones concretas e inmediatas para mejorar la rentabilidad.
– Construcción de acciones correctivas adaptadas a su actividad. - Mesa redonda sobre la agenda del día, preguntas de los participantes y respuestas/explicaciones de la formadora.
DÍA 2 (7:00)
Parte 3 Análisis de rentabilidad de una clienta (2h00)
Permitir a los estudiantes analizar la rentabilidad individual de su clientela para optimizar su estrategia comercial y la calidad del seguimiento del cliente.
- Análisis de los hábitos de consumo de la clienta:
– Tipos de cuidados realizados
- Frecuencia de las citas
– Canasta promedio
– Marge générée
– Posibles pérdidas
– Compra de productos complementarios - Análisis de casos concretos.
Parte 4 Ejercicios y casos prácticos (2h00)
- Cálculo de la rentabilidad de dos clientes procedentes de su instituto.
- Análisis de los resultados obtenidos.
- Determinación del nivel de rentabilidad obtenido.
- Identificación de palancas para mejorar la rentabilidad del cliente.
- Elaboración de soluciones concretas e inmediatamente aplicables.
Parte 5 Creación del itinerario anual (3h00)
- Permitir a los estudiantes construir un itinerario anual estructurado para fidelizar duraderamente a sus clientes y optimizar la facturación del instituto.
– Definición del recorrido anual del cliente.
– Metodología de implementación.
– Intereses a corto, mediano y largo plazo.
– Herramientas de seguimiento y fidelización.
– Organización de servicios y planificación de citas - Ejercicios prácticos
– Elaboración de un recorrido anual a partir de dos clientas del instituto.
– Construcción de una estrategia personalizada de fidelización y desarrollo. - Evaluación en caliente.
- Palabras de clausura y entrega de documentos.
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Medios para hacer seguimiento de la ejecución de la formación
Hojas de asistencia
Certificado de asistencia a la formación
Certificado de realización
Modalidades de evaluación de resultados
Ejercicios con casos prácticos (clienta de su instituto).
Evaluación en caliente y en frío.
OBJETIVOS
Permitir a las profesionales de la estética desarrollar servicios de alto valor añadido, optimizar la rentabilidad de su negocio y reforzar de forma duradera la fidelización de su clientela.
Al finalizar la formación, cada aprendiz será capaz de:
- –Analizar la rentabilidad de su actividad calculando los indicadores de rendimiento relacionados con cada cliente y con el instituto.
- –Identificar e implementar acciones correctivas adecuadas para mejorar la rentabilidad y la calidad de los servicios ofrecidos.
- –Elaborar una estrategia de fidelización con el objetivo de fortalecer la satisfacción y el compromiso de la clientela existente.
- –Desplegar acciones de desarrollo comercial para atraer nueva clientela rentable, garantizando al mismo tiempo un alto nivel de calidad de servicio.
TARIFAS Y DURACIÓN
Duración
Esta formación se desarrollará en 14 horas durante 2 días.
Fechas a definir.
TARIFA
El precio de esta formación es de 490 euros sin IVA por persona, es decir, 588 euros con IVA incluido, si procede (tipo de IVA 20%).
MODALIDADES Y PLAZOS DE ACCESO
Para todas nuestras formaciones, realizamos estudios previos para adaptar las modalidades pedagógicas y la animación de la formación en función de la situación de discapacidad anunciada. Además, en función de las solicitudes, haremos todo lo posible para recurrir a socios especializados.
La inscripción se considerará válida cuando reciba su convocatoria.
Los plazos de acceso a la formación: un mínimo de 14 días antes del inicio de la formación, limitado por la disponibilidad de plazas.
Para cualquier solicitud de financiación, recuerde ponerse en contacto con su OPCO o FAF.
MEDIOS PEDAGÓGICOS, TÉCNICOS Y DE SUPERVISIÓN
Esta formación se realiza de forma presencial. Posibilidad de realizarla a distancia bajo petición.
Alternancia entre teoría y estudios de caso concretos. Todas nuestras formaciones ponen énfasis en la práctica para que cada alumna sea capaz de elaborar un diagnóstico facial completo con seguridad y de manera fluida desde su regreso al instituto.
Nombre de stagiaires par session : De 1 a 6 participantes
Medios pedagógicos
Se entrega una documentación completa a cada pasante.
Cada paso está ilustrado con ejemplos numéricos concretos.
Hojas de cálculo de rentabilidad para institutos y clientes.
Ficha de trayectoria anual
Modalidades de organización
Sala de formación equipada con el material necesario para la teoría.
Acceso y conexión a internet suficientes.
Videoproyector.
Acceso PMR
Equipamiento diverso puesto a disposición
Cuaderno y bolígrafos.
Medios de encuadre
Todas nuestras formaciones son impartidas por formadoras esteticistas diplomadas y practicantes, expertas en su campo.
PROGRAMA DETALLADO
DÍA 1 (7:00)
Recepción de participantes (30min)
Presentación de la formadora y de los participantes.
Presentación de la formación y recordatorio de los objetivos.
Entrega de documentos, hojas de cálculo y hojas de ruta.
Parte 1 Comprender la rentabilidad de un instituto (2h30)
- Permitir a los estudiantes identificar los elementos que influyen en la rentabilidad de un instituto y analizar el desempeño económico de los servicios ofrecidos.
– Definición de los indicadores de rentabilidad.
– Metodología de cálculo de la rentabilidad de un tratamiento.
Análisis de los cargos directos e indirectos.
– Identificación de los servicios rentables y no rentables.
– Impacto de la gestión de prestaciones en la fidelización y el desarrollo del instituto. Estudio de caso
Parte 2 Ejercicios y casos prácticos (4h00)
- Permitir a las participantes aplicar los métodos de cálculo y análisis a su propia actividad para identificar áreas de mejora inmediatas.
– Cálculo de la rentabilidad de los tratamientos ofrecidos en su instituto.
– Identificación de los servicios rentables y no rentables.
– Cálculo de la rentabilidad media del instituto.
Análisis de los resultados obtenidos.
– Búsqueda de soluciones concretas e inmediatas para mejorar la rentabilidad.
– Construcción de acciones correctivas adaptadas a su actividad. - Mesa redonda sobre la agenda del día, preguntas de los participantes y respuestas/explicaciones de la formadora.
DÍA 2 (7:00)
Parte 3 Análisis de rentabilidad de una clienta (2h00)
Permitir a los estudiantes analizar la rentabilidad individual de su clientela para optimizar su estrategia comercial y la calidad del seguimiento del cliente.
- Análisis de los hábitos de consumo de la clienta:
– Tipos de cuidados realizados
- Frecuencia de las citas
– Canasta promedio
– Marge générée
– Posibles pérdidas
– Compra de productos complementarios - Análisis de casos concretos.
Parte 4 Ejercicios y casos prácticos (2h00)
- Cálculo de la rentabilidad de dos clientes procedentes de su instituto.
- Análisis de los resultados obtenidos.
- Determinación del nivel de rentabilidad obtenido.
- Identificación de palancas para mejorar la rentabilidad del cliente.
- Elaboración de soluciones concretas e inmediatamente aplicables.
Parte 5 Creación del itinerario anual (3h00)
- Permitir a los estudiantes construir un itinerario anual estructurado para fidelizar duraderamente a sus clientes y optimizar la facturación del instituto.
– Definición del recorrido anual del cliente.
– Metodología de implementación.
– Intereses a corto, mediano y largo plazo.
– Herramientas de seguimiento y fidelización.
– Organización de servicios y planificación de citas - Ejercicios prácticos
– Elaboración de un recorrido anual a partir de dos clientas del instituto.
– Construcción de una estrategia personalizada de fidelización y desarrollo. - Evaluación en caliente.
- Palabras de clausura y entrega de documentos.
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Medios para hacer seguimiento de la ejecución de la formación
Hojas de asistencia
Certificado de asistencia a la formación
Certificado de realización
Modalidades de evaluación de resultados
Ejercicios con casos prácticos (clienta de su instituto).
Evaluación en caliente y en frío.
